Skill e responsabilità dell’IT Infrastructure and Operations Manager
IT Infrastructure and Operations Manager: ruolo, obiettivi e responsabilità
L’IT Infrastructure and Operations Manager si occupa principalmente di amministrare e gestire la tecnologia, le informazioni e i dati aziendali alla base di molteplici operazioni tecniche (riguardanti hardware, software e reti in ambienti fisici o virtuali).
Egli è ulteriormente responsabile di alcuni processi interni quali, per esempio, formare i colleghi su discipline IT e sul funzionamento di applicazioni e non solo. Tutte queste mansioni dovrebbero essere allineate con gli obiettivi e le strategie corporate1.
L’IT Infrastructure and Operations Manager, quindi, è un professionista che individua prodotti e servizi che supportano e abilitano la strategia aziendale, riducendo al minimo i tempi di inattività e mantenendo elevata la produttività. A tal fine, egli dovrebbe mantenersi costantemente aggiornato sulle innovazioni tecnologiche così da poter sostenere adeguatamente l’azienda verso il raggiungimento degli obiettivi di business.
Generalmente, l’IT Infrastructure and Operations Manager, è responsabile dei seguenti item2:
- Aggiornamento delle applicazioni;
- Ciclo di vita delle risorse tecnologiche;
- Operazioni di rete wireless e cablata;
- Utilizzo della rete internet;
- Sicurezza nei confronti di eventuali data breach (mediante firewall, antivirus e antispam, per esempio);
- Connettività mobile;
- Manutenzione degli elementi che costituiscono l’Infrastruttura IT;
- Consumo energetico dell’infrastruttura IT;
- Monitoraggio e pianificazione della capacità dei differenti device.
In conclusione, è possibile affermare che il lavoro dell’IT Infrastructure and Operations Manager - rendendo le tecnologie facili da usare per tutti, fornendo informazioni chiare e diminuendo i costi - produce notevoli vantaggi aziendali.
Esistono, poi, altri comportamenti che l’IT Infrastructure and Operations Manager può mettere in pratica per amplificare maggiormente questi plus, per esempio3:
- Aumentare l’automatizzazione del lavoro, riducendo i costi e permettendo una migliore pianificazione delle operazioni;
- Aumentare la customer satisfaction;
- Instaurare procedure flessibili e agili che sostengano strategie di gestione proattive;
- Ridurre i tempi di inattività;
- Saper rispondere rapidamente a situazioni mutevoli;
- Semplificare funzioni e operazioni routinarie, così da pianificare e soddisfare meglio le esigenze della strategia aziendale complessiva.
Competenze dell’IT Infrastructure and Operations Manager
Per ricoprire il ruolo di IT Infrastructure and Operations Manager risulta importante possedere le giuste competenze e la capacità di svilupparsi ed evolversi di pari passo al settore.
Per questo, il suo background di competenze dovrebbe essere composto da conoscenze tecniche, tra le quali:
- Il funzionamento delle infrastrutture ICT e dei sistemi di networking;
- I linguaggi di programmazione maggiormente utilizzati;
- Il funzionamento dei differenti pacchetti gestionali;
- Le principali soluzioni di Cyber Security;
- I meccanismi di funzionamento dei server e del Cloud aziendali;
- I sistemi operativi più diffusi;
- Capacità base di project management e gestione dei budget.
In aggiunta a queste competenze più hard, può essere utile, all’IT Infrastructure and Operations Manager, essere in possesso anche di alcune soft skill, tra cui:
- Problem solving, dote necessaria per aggirare efficacemente eventuali ostacoli;
- Versatilità e adattamento, per destreggiarsi in un ambito che cambia velocemente;
- Empatia, per relazionarsi con colleghi e con altri stakeholder.
Fonti
1.I&O Organizations Defined: Roles, Structures, and Trends, bmc.com
2.ITOM, sumologic.com
3.I&O Organizations Defined: Roles, Structures, and Trends, bmc.com
