ICT Operations Manager: ruolo e principali caratteristiche

Responsabilità e compiti dell’ICT Operations Manager

L’ICT Operations Manager è la figura professionale che progetta, gestisce e controlla l'intera infrastruttura ICT di una specifica azienda¹. 

Tra le sue responsabilità si possono citare:

• L’identificazione di eventuali inefficienze dei sistemi in uso, fornendo puntuali proposte risolutive;
• La definizione dei tempi e dei costi dei progetti;
• Il coordinamento dei team che sviluppano e gestiscono le componenti dell’infrastruttura ICT.

Inoltre, egli garantisce che l’azienda sia in possesso delle strutture e dei servizi ICT di cui necessita e che le migliorie e le nuove implementazioni siano conformi agli standard aziendali². 

Tra i principali compiti che l’ICT Operations Manager si trova a svolgere vi sono:

• Supervisionare i sistemi e le infrastrutture di sua competenza, sottoponendoli a test periodici;
• Stabilire il work-flow complessivo e le deadline dei vari team che coordina;
• Monitorare lo stato di avanzamento dei progetti;
• Definire i KPI (Key Performance Indicator) che ogni team dovrebbe portare a termine;
• Verificare l’efficienza operativa dei processi ICT dell’intera azienda;
• Gestire eventuali problemi tecnici legati all’infrastruttura ICT;
• Assicurarsi che tutti i servizi ICT siano correttamente sottoposti alle misure di sicurezza;
• Stabilire quali miglioramenti si possono apportare ai sistemi;
• Valutare eventuali investimenti;
• Gestire il budget stanziato per le infrastrutture di sua competenza;
• Controllare che i sistemi e le infrastrutture ICT rispondano alle regole e agli standard imposti dagli stakeholder.

ICT Operations Manager: le principali caratteristiche

Fra le principali hard skill proprie di un ICT Operations Manager ritroviamo:

• Conoscenza del funzionamento delle principali infrastrutture ICT e dei sistemi di networking;
• Conoscenza dei principali sistemi operativi³;
• Conoscenza del funzionamento dei database relazionali e non relazionali.

Tra le principali soft skill che un ICT Operations Manager possiede vi sono:

• Capacità organizzative e di gestione del tempo;
• Capacità di interpretare le richieste altrui;
• Capacità di identificare l’ordine delle priorità;
• Capacità di gestione del cambiamento;
• Capacità di analisi;
• Spiccate doti comunicative;
• Doti relazionali tramite le quali rendere l’ambiente di lavoro collaborativo;
• Predisposizione alla leadership collaborativa; 
• Flessibilità.

Fonti

1. Profession ICT operations manager, 123test.com
2. ICT Operations Manager, sindacato-networkers.it
3. ICT Operations Manager, wenona.nsw.edu.au