Cosa fa il Digital Mentor in azienda e quali skill possiede

Digital Mentor: il contesto in cui opera

Nell'era digitale in continua evoluzione, conoscere e utilizzare al meglio le nuove tecnologie può aiutare il business a raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo. Ottimizzare i processi aziendali - rendendoli sempre più automatizzati e interconnessi - per esempio, è solo uno dei vantaggi che si possono ottenere.

Tra le tecnologie che oggigiorno possono impattare sui processi aziendali, ricordiamo:

• Big Data, Internet of Things e Cloud Computing, per l’utilizzo dei dati e la connettività;
• La robotica, compresa l’interazione machine-to-machine¹;
• Gli analytics.

Il Digital Mentor si inserisce in questo panorama e si caratterizza in quanto figura professionale che si occupa principalmente di aumentare la consapevolezza delle possibilità che il digitale può offrire al business, promuovendo l’utilizzo delle nuove tecnologie e supportando il personale nell’acquisizione delle competenze necessarie². Precisamente, queste peculiari skill che consentono di approcciarsi in modo efficace agli strumenti innovativi, sono dette Digital soft skill.

Digital Mentor: cosa fa

Il Digital Mentor si occupa principalmente di sviluppare piani di miglioramento tecnologico a medio-lungo termine e di guidare i collaboratori nel corretto utilizzo delle nuove tecnologie. Egli fornisce, inoltre, le basi per poter imparare in modo autonomo a svolgere attività più complesse con le tecnologie a disposizione.

In particolare, tra i principali compiti che il Digital Mentor si trova solitamente a svolgere vi sono:

• Analizzare i processi core e il target di riferimento, al fine di individuare eventuali aree di miglioramento;
• Proporre soluzioni che rispondano alle esigenze del business - sia in termini di obiettivi sia in termini di budget - e che siano in linea con i risultati della precedente analisi;
• Presentare agli stakeholder un concreto progetto di miglioramento, che contenga anche un piano d’azione e le relative tempistiche³;
• Guidare il programma di mentoring dei collaboratori, per accompagnarli verso un’adozione corretta ed efficace delle nuove tecnologie;
• Elaborare report e statistiche delle attività svolte.

Il Digital Mentor può operare sia incontrando personalmente coloro che necessitano di un’introduzione o di un supporto nell’utilizzo delle nuove tecnologie, sia in modalità web mentoring, attraverso l’utilizzo di specifici tool e piattaforme. 

Digital Mentor: principali skill

Per ricoprire il ruolo di Digital Mentor è solitamente necessaria una laurea in Informatica, Ingegneria o Comunicazione. Risulta poi molto utile frequentare corsi di formazione specifici per le tecnologie emergenti e le strategie di trasformazione digitale.

Il Digital Mentor possiede un peculiare mix di competenze - costituito dalle cosiddette hard skill, soft skill e Digital soft skill. 

Le competenze tecniche di cui generalmente è in possesso riguardano:

• La conoscenza approfondita delle nuove tecnologie maggiormente adottate dalle imprese;
• La conoscenza di come sono soliti articolarsi i processi innovativi e di digitalizzazione aziendale;
• Le competenze strategiche.

Tra le principali soft skill di un Digital Mentor, invece, possiamo trovare:

• Capacità analitica;
• Capacità di affrontare le nuove sfide in modo attivo;
• Propensione all’ascolto;
• Propensione all'aggiornamento continuo;
• Spiccate doti comunicative e relazionali.

Tra le Digital soft skill del Digital Mentor ricordiamo:

• Digital Literacy, intendendo la capacità di utilizzare Internet e i differenti tool per trovare, valutare e comunicare ad altri le informazioni disponibili;
• Virtual communication, cioè il saper comunicare efficacemente tramite differenti touch point digitali;
• Knowledge Networking, ossia l’abilità a identificare, capitalizzare e condividere il patrimonio conoscitivo all’interno della comunità virtuale;
• Digital team working, riferendosi alla capacità di lavorare in team in modo produttivo e stimolante, anche da remoto;
• Digital Privacy, definibile come il saper utilizzare correttamente gli strumenti tecnologici al fine di proteggere i dati confidenziali.

Infine, il Digital Mentor può avvalersi di una serie di tool, tra i quali:

• Piattaforme di comunicazione e collaborazione online (come Slack, Microsoft Teams o Google Workspace);
• Piattaforme di formazione online (Udemy, Coursera o Khan Academy, per esempio);
• Strumenti di monitoraggio e analisi, utili per valutare l'efficacia delle strategie digitali messe in atto e identificare eventuali aree di miglioramento;
• Applicazioni di supporto tecnico remoto che consentono di accedere ai device dei collaboratori per risolvere problemi tecnici da remoto.

Fonti

1.Che cos’è l’Industria 4.0 e perché è importante saperla affrontare, economyup.it
2.What is a Digital Mentor?, beconnectednetwork.org.au
3.È arrivato il Digital Mentor, l’esperto 4.0 per le imprese che innovano, youcamera.it